運營商數(shù)字員工
自身數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級的同時賦能產(chǎn)業(yè)數(shù)字化
信息通信行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展賦予了電信業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型新驅(qū)動，電信運營商承擔(dān)數(shù)字化時代新使命、把握數(shù)字化時代新機遇，開啟了數(shù)字化轉(zhuǎn)型新征程。
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行業(yè)痛點
基礎(chǔ)業(yè)務(wù)體量大
服務(wù)工單數(shù)量多、工作量大、耗時長，需要投入大量的人工，人工成本高且服務(wù)質(zhì)量無法保證。
服務(wù)質(zhì)量要求高
客戶對客服人員的服務(wù)質(zhì)量要求逐年提升，業(yè)務(wù)量大造成的壓單問題，導(dǎo)致服務(wù)時效性保證成為挑戰(zhàn)。
業(yè)務(wù)復(fù)雜程度高
業(yè)務(wù)操作步驟多，數(shù)據(jù)源分散在不同界面、不同系統(tǒng)，不同地域的操作不同，支撐人員需不停切換系統(tǒng)，查找信息。
方案架構(gòu)圖
自動工單處理
業(yè)務(wù)人員實時值守等候郵件工單，通過手工查詢比對官方數(shù)據(jù)與用戶提交的待審數(shù)據(jù)后，批復(fù)審核結(jié)果，過程耗時費勁。
坐席輔助
據(jù)統(tǒng)計，坐席值守工作中80%時間總是在處理20%最集中的高發(fā)類型的問題，而靈活使用AI+RPA處理其中的高度重復(fù)部分能帶來人效的巨大提升
工單數(shù)據(jù)報表
運營商的數(shù)據(jù)驅(qū)動的業(yè)務(wù)屬性意味著需要對業(yè)務(wù)情況進行大量統(tǒng)計分析以支持決策，使用AI+RPA的信息采集和計算效率將為人效帶來數(shù)倍提升
CRM訂單自動錄入
運營商內(nèi)部CRM、OMS等業(yè)務(wù)系統(tǒng)配置完備，但運行過程中往往存在跨不同系統(tǒng)訂單的流轉(zhuǎn)與處理AI+RPA的無侵入自動化能自動處理此類任務(wù)
集約ICT履約核查
近年ICT業(yè)務(wù)不斷發(fā)展，存量月租型ICT項目會產(chǎn)生重復(fù)性高且人工耗時巨大的稽核任務(wù)，實在AI+RPA能識別工單信息并自動處理，完成人工過單替代
MSS轉(zhuǎn)辦流程
針對已成單的專線合同，需流轉(zhuǎn)至具體單位負責(zé)人跟進實施，隨著業(yè)務(wù)量上漲，轉(zhuǎn)辦流程需要專人跟進，重復(fù)性高耗時長，轉(zhuǎn)辦任務(wù)可以由RPA替代
系統(tǒng)自動巡檢
自動登錄云平臺、各個業(yè)務(wù)系統(tǒng)、防火墻、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等，收集各系統(tǒng)運行狀態(tài)信息，自動生成運維報告或報送異常
表單自動收集
AI+RPA的有機結(jié)合能識別不同系統(tǒng)業(yè)務(wù)表單的信息并自動收集匯總形成結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)記錄，便于人工進行分析或二次處理，效率是人工采集的數(shù)十倍
專業(yè)的解決方案、先進的產(chǎn)品助您輕松開啟自動化辦公之旅
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豐富的客戶成功經(jīng)驗
運營商領(lǐng)域大規(guī)模數(shù)字員工成功部署案例
行業(yè)領(lǐng)先的技術(shù)
國內(nèi)AI準獨角獸，RPA賽道頭部企業(yè)，行業(yè)領(lǐng)先的超級自動化解決方案提供廠商
國產(chǎn)信創(chuàng)完全適配
全面支持國產(chǎn)新創(chuàng)生態(tài)，全球首發(fā)真正人人可用的RPA新模式
客戶案例
基于5G和新基建發(fā)展機遇的大背景，實在智能通過全國產(chǎn)、全自研的AI+RPA前沿創(chuàng)新技術(shù)產(chǎn)品和專業(yè)系統(tǒng)的服務(wù)，通過為數(shù)字員工增加AI感知以及認知能力 , 為客戶量身定制了專屬數(shù)字化解決方案，使RPA流程可參與到更復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程當(dāng)中，充分發(fā)揮數(shù)字員工數(shù)字生產(chǎn)力作用，實現(xiàn)真正高效的人機協(xié)同，共同推進運營商自身及其政企客戶數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實踐和探索
使用產(chǎn)品：
實在IPA設(shè)計器
實在RPA控制器
實在RPA機器人
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效率提升
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質(zhì)量提升
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人工替代率提升
聯(lián)通集團財務(wù)公司的數(shù)字員工繼續(xù)穩(wěn)定部署：從銷售到收款、從采購到付款、從費用到報銷等，數(shù)字員工實現(xiàn)了公司18個典型業(yè)務(wù)場景的自動化和智能化。在數(shù)字經(jīng)濟日新月異的今天，企業(yè)數(shù)字化進程全面加速，大規(guī)模業(yè)務(wù)線上化給企業(yè)發(fā)展帶來新契機。聯(lián)通集團財務(wù)公司積極部署數(shù)字員工實現(xiàn)財務(wù)流程自動化，正是乘借著數(shù)字化東風(fēng)，實現(xiàn)了業(yè)務(wù)跨越式變革與發(fā)展
使用產(chǎn)品：
實在IPA設(shè)計器
實在RPA控制器
實在RPA機器人
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流程替代率提升
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總體處理效能提升
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準確率提升
